CENTRO DI ASSISTENZA, DOCUMENTAZIONE, CONSULENZA, INFORMAZIONE DEI CONSUMATORI PER L'ESERCIZIO DEI DIRITTI SANCITI ALL'ART. 1 DELLA L. N. 281/98.

Servizi bancari e finanziari (credito al consumo, mutui casa, ecc)

Prevenzione dal sovraindebitamento e dall'usura

L’attivazione ed il potenziamento degli sportelli interesserà le seguenti città della Regione:
Roma, Latina, Formia/Gaeta, Frosinone, Rieti, Viterbo, Ciampino, Grottaferrata, per un totale di 11 Centri di consulenza e assistenza. Nelle città di Roma, Frosinone e Latina opereranno due Centri, mentre nelle altre città funzionerà solo un Centro.
In particolare nei due Centri di Roma, oltre alla consulenza generica su tutti i problemi legati al consumo, verranno attivate consulenze specifiche su ognuna delle 9 materie sopraindicate, mentre nei 9 Centri periferici la consulenza riguarderà tutti i problemi legati al consumo, avvalendosi dell’ausilio di esperti regionali
per quesiti particolari che necessitino di approfondimenti maggiori e/o di interventi giudiziari.

I risultati previsti dal progetto

• accrescere la sensibilità dei consumatori al fine di valutare correttamente
• le scelte di acquisto e i termini contrattuali, prestando particolare attenzione
• alla qualità ed alla sicurezza;
• una maggiore consapevolezza dei possibili problemi o danni legati
• alla specifica tipologia di beni/servizi;
• una maggiore conoscenza dei propri diritti, da parte dei consumatori e utenti,
• e la propensione ad esercitarli, anche con l’ausilio dello sportello di assistenza
• e consulenza
• una maggiore facilità di accesso agli strumenti di risoluzione stragiudiziale
• del contenzioso.

Gli sportelli saranno inoltre un punto di ascolto per i consumatori, in grado di monitorare le problematiche note od emergenti in fatto di tutela dei diritti dei consumatori, raccogliere segnalazioni ed elaborare, se necessario, dossier documentali, che potranno fungere da base per lo studio di appropriati correttivi e politiche di prevenzione e tutela.

Inoltre si pubblicherà un opuscolo informativo, i cui contenuti saranno quelli delle materie specifiche sopra riportate, per dare suggerimenti ed aiuti ai consumatori/utenti.
Verranno effettuate n° 2 conferenze stampa, la prima a metà periodo dall’inizio dell’attività e la seconda al termine del progetto, per analizzare i risultati delle richieste pervenute e degli interventi effettuati nei periodi presi in esame e valutare eventuali iniziative.
Verranno inoltre effettuate n° 5 conferenze stampa nelle città capoluogo di provincia per il lancio dell’iniziativa, invitando a partecipare, oltre ai mass media, autorità in rappresentanza di istituzioni locali, provinciali, e nazionali.

Saranno organizzati, durante la durata del progetto, due corsi formativi di approfondimento sulle tematiche del consumerismo, riservato a 25 consulenti scelti tra gli operatori dei Centri, in modo da aggiornare figure esperte nel veicolare le giuste informazioni ai consumatori, anche sulle nuove problematiche legate all'uso della nuova tecnologia informatica.

I corsi verteranno su argomenti e conoscenze della legislazione nazionale in materia di difesa del consumatore, sui comportamenti da tenere con i consumatori e sull'utilizzo di nuovi strumenti informatici. Le lezioni saranno tenute da esperti del mondo universitario e consumerista.

Riepilogo attività del sito web
Per il sito web, proseguendo l’esperienza degli anni 2002 e parte 2003 si provvederà al potenziamento ed ampliamento del sito denominato www.consumatorilazio.org con pagine sul consumo, curate nei contenuti
da esperti delle associazioni e per le pagine htlm da grafici già utilizzati dall’associazione; mantenimento sia delle 14 caselle "email" personalizzate sui temi del consumo, per dare risposte mirate da parte degli esperti sull’argomento specifico, che di link rivolti al sito del CNCU "tuttoconsumatori.it", ai siti esistenti delle associazioni del Lazio partecipanti al progetto, oltre che ai siti della UE - DG SANCO e delle 5 regioni del Centro Italia.

Inoltre il sito verrà potenziato aumentando:
a) Ulteriori scambi link con partners europei sia pubblici che privati
b) Mailing List degli utenti
c) 'Numeri Utili'
d) Remembers
e) Your Rights!

Il sito web evidenzierà i loghi delle associazioni e della Regione Lazio e vi sarà la scritta “Progetto cofinanziato dal Ministero delle attività produttive”. I loghi saranno attivi per entrare sui rispettivi siti.